Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio Aceistral y la compra de sus productos y servicios. Al navegar, suscribirte o comprar, aceptas estas condiciones. Te sugerimos leerlas con calma.
1. Quiénes somos
El sitio y la marca Aceistral son operados por Vibernest, RUT 78.109.079-4, con domicilio en Santiago, Región Metropolitana, Chile. Contacto: hola@aceistral.cl.
2. Aceptación
Al usar el sitio o realizar una compra declaras ser mayor de edad y aceptar estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el sitio.
3. Qué ofrecemos
- Productos físicos (por ejemplo, aceites esenciales), que se despachan a la dirección que indiques.
- Productos digitales (audiolibros, cursos), que se entregan por medios electrónicos tras confirmarse el pago.
- Servicios como el Cafecito Consciente y mentorías, que se coordinan y realizan en línea.
- Recomendaciones y enlaces de terceros en la Biblioteca y Hallazgos, algunos como enlaces de afiliada (ver punto 10).
4. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan. Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago; Aceistral no ve ni almacena los datos de tu tarjeta. Una compra se considera confirmada cuando Mercado Pago aprueba el pago. Podemos actualizar precios y catálogo en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente al momento de la compra.
5. Despacho y entrega
- Físicos: el costo y el plazo de despacho se informan durante la compra o se coordinan por correo. Los plazos son estimados y pueden variar por factores del transporte.
- Digitales: se entregan por enlace o acceso enviado al correo indicado, dentro de un plazo razonable tras la aprobación del pago.
- Servicios (mentorías / Cafecito): se agenda por correo o el canal acordado. Se puede reprogramar avisando con anticipación razonable.
6. Derecho de retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, en compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto o la contratación del servicio, cuando corresponda. Para productos físicos, deben devolverse en buen estado, sin uso y con su embalaje. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.
El retracto no aplica, según la ley y la naturaleza del bien, a: productos digitales ya descargados o comenzados a consumir y a servicios ya prestados o personalizados (por ejemplo, una mentoría ya realizada). Por razones de higiene y seguridad, ciertos productos abiertos tampoco admiten devolución.
Para ejercerlo, escríbenos a hola@aceistral.cl dentro del plazo.
7. Garantía legal, cambios y devoluciones
Si un producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal de la Ley del Consumidor: puedes optar por su reparación, reposición o la devolución de lo pagado, en los términos y plazos que la ley establece. Contáctanos y lo resolvemos a la brevedad.
8. Naturaleza de los contenidos y servicios de bienestar
Los productos, contenidos, audiolibros, cursos y mentorías de Aceistral tienen fines de bienestar emocional, educativos y de acompañamiento. No constituyen diagnóstico ni tratamiento médico o psicológico ni reemplazan la atención de un profesional de la salud. Ante una condición de salud, consulta siempre a un especialista.
9. Cuenta, uso correcto y contenido del usuario
Te comprometes a entregar información veraz y a usar el sitio de buena fe, sin afectar su funcionamiento ni los derechos de terceros. Podemos suspender el acceso ante usos indebidos.
10. Enlaces de afiliada y sitios de terceros
En la Biblioteca y en Hallazgos podemos incluir enlaces a productos de terceros, algunos como enlaces de afiliada (podemos recibir una comisión sin costo adicional para ti). Esas compras se realizan y se rigen por los términos de esos sitios; Aceistral no es responsable de sus productos, precios ni entregas.
11. Propiedad intelectual
La marca, textos, imágenes, audiolibros, cursos y demás contenidos de Aceistral están protegidos y son de su titularidad o de sus autores. Al comprar un producto digital obtienes una licencia de uso personal e intransferible: no puedes copiarlo, revenderlo ni distribuirlo sin autorización.
12. Responsabilidad
Procuramos que el sitio y la información estén disponibles y correctos, pero no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad se limita al valor del producto o servicio adquirido. Nada en estos términos excluye los derechos irrenunciables que la ley reconoce a las personas consumidoras.
13. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de actualización. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de realizarla.
15. Legislación aplicable y solución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ante cualquier problema puedes contactarnos directamente y, si no llegamos a acuerdo, recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes de Santiago, conforme a la ley.
Este documento refleja el funcionamiento actual de Aceistral y no constituye asesoría legal. Se recomienda una revisión por un profesional para ajustarlo ante cambios de servicios o normativa.